Política de privacitat
Última actualització:
Aquesta política explica quines dades personals es recullen a través d'aquest web, per a què s'utilitzen i què hi pots fer. Està escrita per entendre's, no per cobrir-se.
1. Responsable del tractament
- Responsable
- FISIO AURIS CLINIC, S.L.P. (FisioAuris)
- NIF
- B93995033
- Domicili
- C/ Torrent Malet, 17, 08330 Premià de Mar (Barcelona), España
- Correu electrònic
- info@fisioauris.com
- Telèfon
- +34 930 951 008
No s'ha designat delegat de protecció de dades, en no concórrer cap dels supòsits que ho exigeixen.
2. Aquest web no recull dades de salut
És la part més important d'aquest document i per això va abans que la resta.
Els formularis d'aquest web demanen dades de contacte i, com a molt, una descripció genèrica del motiu de la consulta. No es demanen diagnòstics, informes, medicació ni cap altra dada de salut, i es demana expressament que no s'incloguin al camp de text lliure.
Si tot i així envies informació clínica per iniciativa pròpia, es tractarà amb la confidencialitat que correspon i es traslladarà a la història només si arribes a ser pacient.
L'activitat de fisioteràpia sí que tracta dades de salut, perquè no es pot prestar d'una altra manera. Però aquest tractament passa al programari de gestió clínica i no en aquest web, i se te n'informa per separat abans de la primera sessió.
La mesura de campanyes de Google Ads permet a Google saber que algú ha visitat el web d'un servei de fisioteràpia o hi ha contactat. No es fa servir per mostrar-te publicitat segons dolències ni per crear llistes de visitants, i a Google no se li envia res del que escrius al formulari.
3. Quines dades es recullen i d'on
| Origen | Dades |
|---|---|
| Formulari de contacte | Nom, telèfon, municipi i motiu genèric de la consulta. |
| Formulari de residències i empreses | Nom del centre o empresa, municipi, nombre de places o de treballadors, hores setmanals estimades, persona de contacte, càrrec, telèfon i correu electrònic. Són dades professionals, no personals de l'àmbit privat. |
| WhatsApp i trucades | Número de telèfon, nom de perfil i contingut dels missatges que ens envies. |
| Navegació i mesura de campanyes (Google Tag Manager i Google Ads) | Adreça IP, navegador i dispositiu, pàgina visitada i de procedència, identificador del clic a l'anunci si hi arribes des d'un, data i hora, i si has acceptat la mesura. També si has enviat el formulari o has premut «Trucar» o «WhatsApp», sense res del que escrius. |
| Clics a «Trucar» i «WhatsApp» (registre propi) | La pàgina des de la qual prems, l'idioma i la data i hora. Sense adreça IP, sense identificadors i sense res que permeti saber qui ets. |
4. Per a què s'utilitzen
- Respondre la teva consulta i valorar si et podem ajudar.
- Organitzar la primera visita si decideixes contractar el servei.
- Preparar una proposta, en el cas de residències i empreses.
- Saber per quin canal i des de quina pàgina arriben les consultes, per decidir on invertir. Aquesta anàlisi es fa de manera agregada.
- Mesurar quines campanyes de Google Ads generen consultes, també de manera agregada.
5. Base jurídica
- El teu consentiment, que dones en marcar la casella del formulari i que pots retirar en qualsevol moment (art. 6.1.a RGPD).
- L'aplicació de mesures precontractuals a petició teva, quan el que demanes és informació sobre el servei o una proposta (art. 6.1.b RGPD).
- El nostre interès legítim a saber per quin canal arriben les consultes, mesurat sempre de manera agregada (art. 6.1.f RGPD).
- El teu consentiment per a les galetes de mesura publicitària (art. 6.1.a RGPD i art. 22.2 LSSI-CE).
- Si no has acceptat aquestes galetes, el nostre interès legítim a saber de manera agregada i sense galetes si les campanyes generen consultes (art. 6.1.f RGPD).
6. Quant de temps es conserven
Les dades d'una consulta que no acaba en tractament es conserven 24 mesos des del darrer contacte, i després se suprimeixen. Aquest termini permet reprendre una conversa que va quedar a mitges sense acumular dades indefinidament.
Si arribes a ser pacient, les teves dades passen al programari de gestió clínica i es conserven durant el termini que la normativa sanitària exigeix per a la documentació clínica. Aquest tractament es regeix per la seva pròpia informació, que se't facilita abans de la primera sessió.
Les converses de WhatsApp es conserven mentre la consulta segueixi oberta i durant el mateix termini de 24 mesos.
Les galetes de mesura publicitària duren el que indica la política de galetes. Google conserva les dades de les campanyes segons les seves pròpies condicions.
7. Qui més hi accedeix
No es venen ni es cedeixen dades a tercers. Sí que hi intervenen proveïdors tecnològics que actuen com a encarregats del tractament, amb contracte signat i únicament per prestar el seu servei:
| Proveïdor | Per a què i on |
|---|---|
| Supabase | Base de dades on es guarden les consultes. Servidors a la Unió Europea (París). |
| Vercel | Allotjament del web. Amb clàusules contractuals tipus per als tractaments fora de l'Espai Econòmic Europeu. |
| Meta Platforms Ireland | WhatsApp Business, quan escrius per aquest canal. Implica transferència internacional emparada en el marc adequació vigent. |
8. Google, en la mesura de campanyes
Per mesurar les campanyes, Google Ireland Limited rep les dades de navegació descrites a l'apartat 3 i les tracta com a responsable pel seu compte, segons les seves pròpies condicions i la seva política de privacitat (policies.google.com/privacy).
Google les pot transferir a Google LLC, als Estats Units. La transferència està emparada en el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA.
9. Els teus drets
Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat escrivint a info@fisioauris.com, indicant quin vols exercir i acompanyant còpia d'un document que acrediti la teva identitat.
També pots retirar el teu consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.
El consentiment de les galetes de mesura publicitària es retira com explica la política de galetes. I pots gestionar els anuncis que et mostra Google a myadcenter.google.com.
Si consideres que el tractament no s'ajusta a la normativa, pots reclamar davant l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades (apdcat.gencat.cat) o davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (aepd.es).
10. Seguretat
Les dades es guarden en una base amb accés restringit: només les persones de l'equip que atenen consultes hi poden accedir, cadascuna amb el seu usuari.
El web no exposa la base de dades al navegador: els formularis escriuen des del servidor.
Cap dada de salut s'emmagatzema en aquest web.
11. Menors
Aquest web no s'adreça a menors de 14 anys i no se'n recullen dades de manera conscient.
Quan el tractament és per a un menor, qui contacta i consent és la seva mare, el seu pare o el seu tutor legal.
12. Canvis en aquesta política
Aquesta política es pot actualitzar si canvien els serveis, els proveïdors o la normativa. La data de la darrera revisió consta al començament del document.